Encuesta: Corona ayuda al comercio online - y a la "tienda de la esquina
La crisis de Corona no sólo ha supuesto un enorme auge del comercio online en Alemania, sino que la "tienda de la esquina" también ha experimentado un renacimiento. Este es el resultado de una encuesta publicada el martes por la consultora de gestión PwC.
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Según la encuesta, la pandemia y el cierre asociado a ella han cambiado notablemente el comportamiento de los consumidores en Alemania. La gente compra cada vez más por Internet, independientemente de su edad. En el sector de la moda, casi uno de cada dos consumidores (el 46%) cubre ya la mayor parte de sus necesidades en Internet, informó PwC. En el sector de la electrónica, más de uno de cada tres (38%) prefiere las compras en línea a las tradicionales en las tiendas. Las compras por Internet son especialmente populares entre los millennials, es decir, el grupo de edad de 25 a 39 años.
Pero, según la encuesta, no fueron sólo los minoristas online los que se beneficiaron de la pandemia, sino también muchos minoristas de barrios alejados del centro de la ciudad. "Las tiendas locales han ganado relevancia en la pandemia, y eso incluye las compras online. Conceptos como el click & collect o la entrega directa en la tienda local son cada vez más populares entre los clientes", informó el experto en comercio minorista de PwC, Christian Wulff.
Especialmente a las personas que trabajan en casa les gusta comprar en la tienda de la esquina, subrayó PwC. Alrededor del 28% de la población trabaja actualmente de forma predominante desde casa. Según sus propias declaraciones, casi la mitad de ellos compran más en las tiendas locales. Pero incluso entre los encuestados que no trabajan predominantemente desde casa, más de uno de cada tres compró con más frecuencia en la "tienda de la esquina" durante la pandemia.
Según la encuesta, la sostenibilidad también se ha vuelto más importante para la gente en la pandemia. Más de la mitad de los encuestados (56%) dijo que buscaba productos con envases ecológicos o reducidos cuando hacía la compra. Un 47% dijo que prefiere las empresas "que se comprometen a proteger el medio ambiente" a la hora de comprar. Uno de cada cuatro encuestados (26%) dijo que estaría dispuesto a pagar un precio más alto por las prácticas éticas y la producción sostenible de alimentos, moda y bienes de consumo.
"La sostenibilidad es mucho más que una palabra de moda", dijo Wulff. Los consumidores esperan ahora que la sostenibilidad esté estratégicamente integrada en la empresa y más allá en la cadena de suministro.
"Los minoristas y los fabricantes deben satisfacer ya hoy esta demanda", dijo Wulff.
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